С 1 октября в России вступают в силу новые единые правила работы для ключевых цифровых платформ – Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркета» и других онлайн-магазинов. Нововведения напрямую касаются как миллиардных оборотов продавцов, так и повседневного опыта рядовых покупателей. Разбираемся, что именно меняется в процедуре возврата, контроле качества и формировании цен.
Возврат по выбору покупателя и жесткий дедлайн на выплаты
Одно из главных новшеств для потребителей касаются правил возврата товаров надлежащего качества. Раньше площадки могли диктовать собственные условия – например, отправлять человека исключительно в пункт выдачи (ПВЗ). Теперь способ возврата выбирает сам покупатель: через ПВЗ, курьером или почтовым отправлением. При этом расходы на обратную пересылку качественного товара по-прежнему остается на покупателе.
Кроме того, зафиксирован четкий срок возврата денег: если покупка оформлялась и оплачивалась через маркетплейс, площадка обязана вернуть средства на счет не позднее 10 дней после подачи соответствующей заявки в личном кабинете.
Жесткий контроль карточек и заслон контрафакту
С октября маркетплейсы переходят на автоматизированную проверку информации в карточках товаров. Если для продукции законом предусмотрена обязательная маркировка, сертификация или декларация соответствия, площадка не сможет опубликовать товар без подтвержденных данных.
Карточки с незарегистрированными или сомнительными сведениями будут блокироваться до устранения нарушений. Это решение призвано защитить россиян от подделок, опасной детской продукции, некачественной электроники и серого импорта без гарантий.
Прозрачные скидки и защита продавцов
Изменения затронут и ценообразование. Площадки больше не смогут принудительно подключать продавцов к распродажам за их собственный счет – участие в акциях теперь требует обязательного согласия селлера, которое он имеет право отозвать в любой момент.
Также вводятся прозрачные регламенты изменения договоров-оферт и досудебный порядок разрешения споров. Для покупателей это означает меньше «рисованных» скидок, когда цену перед акцией искусственно завышают в два раза, и более стабильный ассортимент от надёжных поставщиков.
Мнение автора
Введение единого регламента для маркетплейсов – шаг, которого онлайн-рынок ждал уже давно. Наведение порядка с возвратами и фиксация 10-дневного срока на возврат денег избавят покупателей от долгой переписки с техподдержкой.
Но главное преимущество – жесткий фильтр на сертификацию и маркировку. Да, мелким продавцам станет сложнее выводить «ноунейм»-товары на площадки, но для обычного потребителя это гарантия того, что купленный гаджет или детская одежда безопасны и соответствуют заявленным характеристикам. Онлайн-торговля окончательно взрослеет, становясь более цивилизованной и предсказуемой.
Роман Ольхов