Депутат Саратовской областной Думы (фракция СР), ветеран боевых действий, член Общественного совета при Росалкогольтабакконтроле Вячеслав Калинин высоко оценил запуск ведомством сбора обратной связи от участников рынка в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Напомним, в период с 3 по 30 сентября 2026 года Федеральная служба по контролю за алкогольным и табачным рынками проводит опрос среди представителей бизнес-сообщества с целью улучшения качества предоставляемых государственных услуг и повышения эффективности контрольной деятельности. Сбор мнений организован по девяти направлениям, включая оценку получения ключевых услуг: приём уведомлений об обороте алкогольной продукции, выдачу федеральных специальных марок, ведение ЕГАИС, выдачу выписок из реестра лицензий, а также удовлетворённость контрольной деятельностью, доступностью информации, процессом рассмотрения обращений и взаимодействием с дежурной службой ЕГАИС.
Обратная связь является важным инструментом непрерывного повышения качества услуг на основе учёта пожеланий и потребностей их получателей, что соответствует целям федерального проекта «Государство для людей», направленного на повышение удовлетворённости граждан и бизнеса взаимодействием с государственными органами. Внедрение механизмов обратной связи с получателями услуг относится к ключевым принципам клиентоцентричности в государственном управлении, включая упрощение процедур и сокращение административных барьеров.
«Полностью поддерживаю инициативу Росалкогольтабакконтроля по сбору системной обратной связи от бизнес-сообщества. Это – пример реального внедрения принципов клиентоцентричности и открытости в работу федерального надзорного ведомства. Участники рынка, которые ежедневно взаимодействуют с системой ЕГАИС, получают лицензии и специальные марки, лучше других знают, где в процедурах есть избыточная нагрузка и где можно упростить процессы. Важно, что опрос охватывает практически все ключевые направления деятельности Службы – от выдачи марок до контрольных мероприятий. Рассчитываем, что эти данные лягут в основу конкретных управленческих решений и позволят сократить административные барьеры, а также повысить прозрачность взаимодействия бизнеса и государства в такой чувствительной сфере, как алкогольный рынок», - отметил Калинин.
Роман Ольхов