Депутат Саратовской областной Думы (фракция СР), заместитель председателя комитета по делам ветеранов, ветеран боевых действий Вячеслав Калинин высказался о важности клиентоориентированности в деятельности Росалкогольтабакконтроля.
Напомним, в Федеральной службе по контролю за алкогольным и табачным рынками состоялось заседание Рабочей группы по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности. С приветственным словом выступил председатель Рабочей группы, заместитель руководителя Росалкогольтабакконтроля Юрий Васильченко, ответственный за внедрение принципов клиентоцентричности в Службе. Он предложил участникам мероприятия оценить текущий статус реинжиниринга внешних и внутренних процессов Службы и наметить направления дальнейшей работы.
В ходе заседания представители Рабочей группы подвели итоги внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Росалкогольтабакконтроле в 2025 году. По данным Среды поддержки клиентоцентричного государства, Служба занимает 7 место в рейтинге федеральных органов исполнительной власти по уровню внедрения клиентоцентричности с индексом клиентоцентричности 91%, что соответствует уровню зрелости 5 звезд.
Участники заседания заслушали доклад о системе внешней и внутренней обратной связи Росалкогольтабакконтроля, а также доклады ответственных структурных подразделений о достижениях в части реинжиниринга процессов Службы. Обсудив возникающую проблематику на данных участках работы, представители Рабочей группы обменялись предложениями по улучшению клиентоцентричных процессов и наметили план работы на 2026 год.
«Федеральная служба по контролю за алкогольным и табачным рынками на постоянное основе проводит рабочие совещания с участниками рынка, а также с потребителями. Только получая и анализируя обратную связь от потребителей, возможно выявлять проблемные ситуации и оперативно их решать. Принцип клиенториентированности должен быть приоритетным в деятельности надзорного ведомства и всех участников рынка», - подчеркнул Вячеслав Калинин.
Арина Зайцева