Чек — важный документ, который защищает права покупателей. Разберемся, что такое фискальный чек и почему его нужно требовать при покупке.
Что такое фискальный чек
Фискальный чек подтверждает факт покупки товара или услуги. Это официальный документ с реквизитами:
уникальным номером;
QR-кодом;
данными кассы, номером смены, фамилией кассира.
Чек печатают на онлайн-кассе, которая при этом отправляет данные в налоговую в режиме реального времени.
Фискальные чеки бывают бумажные и электронные. Бумажный выдают сразу после покупки, электронный приходит на email или в мессенджер. Оба имеют одинаковую юридическую силу.
Продавец обязан выдать чек при любой покупке, даже если это жвачка за 10 рублей. Исключений очень мало — например, при покупке газет в киосках или оплате проезда в общественном транспорте.
Зачем нужен фискальный чек покупателю
Благодаря чеку можно в любой момент восстановить данные о любой покупке. Дата, время, сумма хранятся в онлайн-кассе и в налоговой. Для чего это может понадобиться?
Вернуть или обменять товар
Главная причина сохранять чеки — возможность вернуть или обменять товар. По закону вы можете вернуть качественный товар в течение 14 дней, а бракованный — в течение гарантийного срока. Сделать это без чека возможно, но сложнее.
Починить по гарантии
Если товар сломался в период гарантии, чек поможет доказать, когда и где вы его купили. Сервисные центры часто требуют предъявить документы для бесплатного ремонта.
Защититься от обмана
Иногда кассиры ошибаются или намеренно завышают цену. С чеком легко доказать, сколько вы должны были заплатить.
Учесть расходы
Многие ведут семейный бюджет и считают расходы. Имея на руках чеки, проще понять, на что тратятся деньги, и планировать покупки.
Получить вычет
Чтобы оформить налоговый вычет за лечение или образование, нужно подтвердить расходы. Пригодятся чеки из аптек, клиник, школ.
Что делать, если чек не дали
Иногда продавцы забывают провести покупку через кассу или намеренно этого не делают. Так бывает в небольших магазинах, кафе или при оказании услуг.
Ваши действия:
Напомните продавцу выдать чек.
Если отказывается, требуйте книгу жалоб или звоните в офис компании. На кассах часто висят объявления «Если продавец не выдал чек, покупка за наш счет» с телефоном или аккаунтом в мессенджере, куда жаловаться. Воспользуйтесь ими.
Запишите имя продавца, адрес магазина, дату и время покупки.
Сфотографируйте товар и магазин.
Обратитесь с жалобой в офис или в налоговую.
За невыданный чек штрафуют — от 2000 рублей для ИП, от 10 000 рублей для организаций. Если сломалась касса или закончилась лента, продавец должен выписать документ от руки с указанием всех данных.
Права покупателя при отсутствии чека
Если вы потеряли чек, это не лишает вас прав покупателя. По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара.
Как еще можно подтвердить покупку:
запросить выгрузку данных с онлайн-кассы;
показать выписку с банковской карты;
запросить видеозапись с камер магазина;
показать заполненный гарантийный талон на технику;
принести упаковку товара с фирменным ценником магазина;
привести свидетеля.
На практике без чека вернуть товар сложнее. Продавцы часто отказываются принимать товар, ссылаясь на отсутствие документов. В таких случаях приходится обращаться в Роспотребнадзор или суд.
Фискальный чек — ваша защита как покупателя. Не стесняйтесь требовать его при каждой покупке и обязательно сохраняйте до истечения гарантийного срока или периода возврата. Эта простая привычка сэкономит вам много денег и нервов при разногласиях с магазином.