21:10 26 сентября 2026 ID (59942)
Привычному комфорту при онлайн-шопинге приходит конец, и об этом нужно знать жителям Саратовской области.
Правительство РФ подготовило масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей», которые кардинально изменят правила игры для покупателей на Wildberries, Ozon и других популярных маркетплейсах. Законопроект уже направлен на общественное обсуждение, а в силу новые жесткие нормы вступят в марте 2027 года.
Разбираемся, к чему готовиться и за что теперь придется платить из своего кармана.
Прощай, примерка нижнего белья: список запрещенных к возврату товаров расширят
Главное и самое неприятное нововведение касается товаров надлежащего качества. Раньше при покупке в интернете действовало золотое правило: течение 7 дней можно было вернуть практически любой товар, даже если он просто «не понравился» или не подошел по цвету.
Теперь дистанционную торговлю уравняют с обычными офлайн-магазинами. На товары из специального перечня Правительства РФ (постановление № 657) абсолютный возврат больше распространяться не будет.
Что больше нельзя будет вернуть, если товар исправен:
Парфюмерию и косметику;
Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
Сложную бытовую технику и электронику;
Предметы личной гигиены.
Семидневный срок для остальных категорий пока сохраняется, но сдать обратно духи или комплект белья только потому, что вы передумали, больше не выйдет.
Платить за обратную дорогу придется покупателю
Второй неприятный удар нанесен по любителям заказывать по 10 вещей «на выбор», а затем отказываться от половины.
Если раньше при отказе от качественного товара маркетплейсы могли удержать с покупателя только расходы на доставку до него, то по новым правилам продавец получает законное право вычесть из суммы возврата все расходы на обратную транспортировку товара на склад.
Это значит, что за каждую отправленную назад кофту или коробку с покупателя будут списывать реальные деньги за логистику.
Мнение автора: конец эпохи потребительства?
«Давно пора признать: эпоха «бесконтрольного халявного шопинга» загнала в тупик самих продавцов. Покупатели привыкли заказывать по пять пар обуви разных размеров, а потом просто отправлять четыре из них назад, абсолютно не задумываясь, во сколько селлеру обходится эта транспортировка и в каком виде вещи возвращаются на склад.
С одной стороны, новые правила защитят малый и средний бизнес от огромных убытков на логистике и откровенного потребительского экстремизма. С другой – россиян вынудят подходить к покупкам в сети куда более осознанно. Импульсивные клики по кнопке «Купить» теперь будут стоить реальных денег, а вернуть непродуманную покупку «без сучка и задоринки» больше не получится».
Роман Ольхов