07:10 12 сентября 2021 ID (20778)
Отношения между покупателем и продавцом регулируются ФЗ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Этот нормативно-правовой акт описывает разные аспекты их взаимодействия. К сожалению, недобросовестные продавцы не всегда исполняют свои обязанности в части возврата товара. С такими вопросами легко справляются специалисты, имеющие соответствующие знания и накопленный опыт.
Перечень товаров, подлежащих возврату
В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», разрешено вернуть непродовольственный товар или обменять на аналогичный при соблюдении ряда условий:
приобретенная продукция не подошла по размеру, пожеланиям в части фасона, расцветки, качества материала и т.д.;
сохранен его товарный вид (бирки, бейджи, этикетки не повреждены);
наличие документальных (чек) или свидетельских показаний о покупке вещи непосредственно у данного продавца;
соблюдение двухнедельного срока, установленного законом на возврат (начинается со следующего дня после совершения покупки).
В соответствии с Постановлением Правительства № 1222 от 20.10.1998 г., ряд непродовольственных товаров нельзя поменять ни при каких условиях. Сюда входят:
предметы личной гигиены;
парфюмерия;
бытовая химия;
трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия;
кабельная продукция;
гражданское оружие;
технически сложная продукция, представленная в п. 11 нормативно-правового акта;
средства для лечения домашних животных и другие.
Полезно знать! В законе говорится о праве обмена непродовольственной продукции на аналогичный товар. В случае его отсутствия потребителю должны быть возвращены уплаченные деньги в течение 3 дней с момента обращения.
Возможен ли возврат продовольственных товаров
Закон запрещает обмен или возврат качественного продовольственного товара по инициативе покупателя. Такое право распространяется на продукцию с ненадлежащими товарными характеристиками: несоответствие заявленного состава на упаковке реальному, истекший срок годности, брак, наличие посторонних элементов, изменение цвета или консистенции и другие.
При возврате некачественного товара по претензии возможно 3 варианта развития событий:
обмен на аналог;
получение денег обратно с одновременной сдачей продукции;
возврат затраченных средств при сохранении товара у себя.
Внимание! Факт вскрытия упаковки не может служить поводом для отказа в удовлетворении запроса потребителя.
Алгоритм претензионной работы
Споры по возврату товара — частое явление между продавцом и покупателем. При отсутствии компромисса можно обратиться в суд или Роспотребнадзор, предварительно оформив претензию ко второй стороне сделки.
В заявлении рекомендуем указать следующие реквизиты:
наименование продавца, его ИНН, ОГРН (информация размещается на стендах магазина);
количество единиц к возврату;
причину;
способ оплаты: банковской картой, наличными, через мобильный банк;
документ-подтверждение (товарный чек, выписка со счета, кассовый счет);
требование об аннулировании договорных обязательств с возвратом средств.
Претензию направляют продавцу заказным письмом с описью вложения. По истечении месяца с момента получения заявитель может обратиться в суд.
Внимание! Товар, приобретенный через интернет, можно направить обратно в течение 7 дней с момента совершения покупки. При отсутствии письменных разъяснений по правилам возврата этот срок увеличивается до 3-х месяцев.
Вы можете получить подробную консультацию и практические рекомендации по возврату товара надлежащего или ненадлежащего качества на сайте: https://destralegal.ru/. Опытные сотрудники помогут Вам составить претензию с взысканием всех судебных расходов, морального вреда и неустойки в режиме онлайн.