Каждый, кто хоть раз заказывал вещи в интернете, знает эту боль: приехала разбитая вещь или бракованная техника, а техподдержка лишь разводит руками и отправляет договариваться с продавцом. С 1 октября 2026 года в силу вступил новый закон о платформенной экономике.
Главный плюс для нас, покупателей, это появление официальной кнопки «Претензия» прямо в личном кабинете и жесткий дедлайн. Теперь у продавца и площадки есть всего 10 дней на рассмотрение обращения и возврат средств. Никакой беготни по почтовым отделениям за свой счет больше не будет: если доставку организовывал маркетплейс, он сам обязан забрать брак.
Самое интересное нововведение – солидарная ответственность. Онлайн-площадки теперь обязаны тщательно проверять продавцов перед допуском к торгам. Если вас обманет «фирма-однодневка», отвечать своей репутацией и рублем придется самому маркетплейсу. Это отличный стимул для сервисов наконец-то навести порядок и отсеять сомнительные лавочки.
Впрочем, радоваться рановато: забрать деньги в один клик без доказательств все равно не выйдет. Чтобы закон сработал в вашу пользу, важно оформлять обращение именно как официальную претензию (с указанием номера заказа и четких дефектов), а не просто писать эмоциональные сообщения в чат поддержки.
Кроме того, с зарубежными продавцами сложности все еще возможны. Но в целом тренд радует – покупать в интернете станет намного безопаснее и спокойнее.
Роман Ольхов